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Atención al cliente

Política de Devoluciones

Sus derechos como consumidor y el proceso de devolución

Última actualización: 2026-07-21

Derecho de Desistimiento

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) y los principios generales de protección al consumidor, usted tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días calendario siguientes a la fecha en que reciba el producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, deberá notificarnos su intención de devolución antes de que venza dicho plazo, contactándonos a través de los medios indicados al final de esta página.

Condiciones para la Devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Las medias deben estar en su estado original, sin signos de uso, lavado ni deterioro.
  • Deben conservar el embalaje y etiquetas originales en buen estado.
  • No se aceptarán devoluciones de productos que, por razones de higiene, hayan sido usados en contacto directo con la piel y cuyo precinto protector (si aplica) haya sido retirado.
  • La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido.

Proceso de Devolución: paso a paso

1
Notifique su intención de devolución
Escríbanos a [email protected] o llámenos al +57 300 832 8661 indicando su nombre completo, número de pedido y motivo de la devolución.
2
Reciba las instrucciones de envío
Nuestro equipo le responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles con la dirección de envío y las instrucciones para embalar correctamente el producto.
3
Envíe el producto
El coste del envío de devolución corre a cargo del comprador. Le recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento para poder rastrear el paquete. Conserve el comprobante de envío.
4
Reciba su reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso íntegro del importe del pedido en un plazo máximo de 14 días calendario, mediante el mismo método por el que se realizó el pago original (en este caso, devolución en efectivo o transferencia bancaria coordinada con nuestro equipo).

Gastos de Envío de Devolución

Los gastos de envío del producto de vuelta a nuestras instalaciones son responsabilidad del comprador, salvo en los siguientes casos:

  • El producto recibido estaba defectuoso o dañado en el momento de la entrega.
  • El pedido entregado no correspondía al producto solicitado.

En estos casos, nos haremos cargo de los gastos de recogida o devolución. Contáctenos para coordinar la recogida.

Productos Defectuosos

Si recibe un producto con algún defecto de fabricación, contáctenos de inmediato en [email protected] adjuntando fotografías del defecto y su número de pedido. Estudiaremos cada caso individualmente y le ofreceremos una solución adecuada: reemplazo del producto o reembolso completo.

Reembolso

El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto y confirmemos que cumple las condiciones establecidas. En ningún caso se aplicarán cargos adicionales por el reembolso.

Contacto para Devoluciones

Para iniciar una devolución o resolver cualquier duda, contáctenos a través de:

Piernas Precio S.A.S.
Carrera 5 #116-69, Bogotá D.C., Colombia
Correo: [email protected]
Teléfono: +57 300 832 8661

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes en horario de oficina (Colombia, UTC-5). Responderemos a su consulta en un plazo máximo de 2 días hábiles.